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一字之差700元票款瞎了

来源:哈尔滨新闻网-新晚报    2014-3-17 10:33:12     浏览次数:0

[导读]:“就因为写错了姓氏,700多元的飞机票钱就没了?”11日,市民王英对记者说,她网购特价机票,乘机人姓名错写成了刘英,联系机票代售点和承运的航空公司要求改名,但得到的答复是:“姓氏出错只能退票重买。

  “就因为写错了姓氏,700多元的飞机票钱就没了?”11日,市民王英对记者说,她网购特价机票,乘机人姓名错写成了刘英,联系机票代售点和承运的航空公司要求改名,但得到的答复是:“姓氏出错只能退票重买。”

  据王女士介绍,她计划13日去广州,7日请侄女帮忙网上购票。很快她的侄女通过去哪儿网联系到双城商旅代售点,订购了1张13日的特价飞机票,总计896元,其中机票706元,燃油附加费和机场建设费190元。当晚王女士收到订票成功和出票成功的短信,仔细一看突然发现乘机人名字写错了,把王英写成了刘英,随后确定是侄女网购时输错了。

  机票上的姓名与身份证不符无法登机,能不能重新出张票,改正姓氏?王女士先后联系网站、代售点及航空公司,可答复是“无法修改,只能退票重买。”由于自己输错在先,无奈之下,王女士办理退票,896元最后只返还了190元。

  就此,记者分别联系王女士购票的代售点和航空公司网站客服人员,得到的答复都是:根据航空公司的规定,名字错了在条件允许的情况下可以免费更改,但姓错了不能改。

  航空公司网站客服人员解释:“如果在旅客身份信息未发生更改、客票全程航段均未使用的前提下,每位旅客仅允许免费变更姓或名中的一个汉字或3个英文字母,变更的范围仅限同音字或形似字,比如:‘王英’可变更为‘王瑛’。也可增加一个字或减少一个字,比如:‘高铁军’变更为‘高军’。姓氏错误不能更改,只能到购票点办理退票,退票要收取票面价格的80%作为手续费(如果购买的是全票,可免费退票)。”工作人员同时表示,如果是证件号码出错,无论是特价机票还是全价机票,都可以免费更改。

  就此,记者咨询多家航空公司,对于退票规定大同小异,都表示不能更改只能退票,特价机票只能退机场建设费和燃油费。只有深航客服表示,这种情况以前曾出现过,可以协商解决。

  虽然退了票,但王女士仍心存质疑:为什么身份证号出错能改,名字出错能改,姓出错不能改,只能退票。

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  对此,中国民航总局消费者投诉中心工作人员表示:根据《中国民用航空旅客行李运输规定》第八条,客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。“原则上不同意更改姓名,国内各家航空公司处理方式不同,仅个别航空公司可以通融此事。”工作人员提醒,网购一定要准确输入个人信息。

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